Política de Reembolso

1. Compras de moedas

As moedas compradas no site são créditos digitais usados para solicitar gerações de conteúdo. A compra de moedas não garante um resultado específico, pois a qualidade da geração pode variar conforme a imagem enviada, a qualidade do arquivo, iluminação, enquadramento, conexão, fila de processamento e limitações técnicas da inteligência artificial.

2. Quando o reembolso pode ser aprovado

O reembolso poderá ser analisado e aprovado quando houver cobrança duplicada, pagamento confirmado sem entrega das moedas, falha técnica comprovada que impeça a geração e não possa ser corrigida, ou saldo comprado e não utilizado dentro do prazo legal aplicável para arrependimento de compra online.

Quando possível, antes de reembolsar, poderemos corrigir o saldo, restaurar moedas, liberar nova tentativa de geração ou solucionar a falha informada pelo usuário.

3. Quando o reembolso pode ser recusado

Moedas já utilizadas em uma geração concluída normalmente não são reembolsáveis, pois o serviço digital foi executado sob demanda e os recursos de processamento foram consumidos.

Também poderão ser recusados pedidos baseados apenas em arrependimento após uso das moedas, insatisfação subjetiva com resultado tecnicamente entregue, baixa qualidade da imagem enviada pelo usuário, perda do prazo para baixar o conteúdo, tentativa de uso proibido, violação das regras da plataforma, bloqueio por fraude, chargeback indevido ou pedido sem informações suficientes para verificação.

4. Conteúdos disponíveis por tempo limitado

Os conteúdos gerados ficam disponíveis ao usuário pelo prazo informado na plataforma. Após esse período, eles são excluídos da área do usuário e deixam de ficar disponíveis para visualização ou download. A falta de download dentro do prazo informado não gera reembolso automático.

5. Direito de arrependimento

Quando aplicável, pedidos de arrependimento em compras online devem ser solicitados dentro do prazo legal e somente poderão envolver saldo ainda não utilizado. Caso as moedas tenham sido utilizadas para gerar conteúdo, o pedido será analisado considerando a execução do serviço digital sob demanda e os direitos previstos em lei.

6. Como solicitar reembolso

Para solicitar análise, envie uma mensagem ao suporte com o e-mail da conta, ID da conta, data da compra, valor pago, comprovante ou identificação da transação, quantidade de moedas envolvida e descrição do problema.

Solicitações incompletas podem atrasar ou impedir a análise. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar titularidade, pagamento, falha técnica, uso do saldo ou risco de fraude.

7. Prazo e forma de devolução

Quando aprovado, o reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando prazos do processador de pagamento, banco, operadora do cartão ou plataforma intermediária.

8. Fraude, abuso e violações

Contas envolvidas em fraude, tentativa de burlar pagamentos, uso de imagens sem consentimento, conteúdo proibido, chargebacks abusivos, revenda indevida, automação maliciosa ou violação das regras do site poderão ter compras, moedas, gerações e solicitações de reembolso bloqueadas enquanto o caso é analisado.

9. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre reembolso devem ser enviadas pelo canal de suporte ou e-mail de contato informado no site.