Política de Reembolso

1. Compras de monedas

Las monedas compradas en el sitio son créditos digitales usados para solicitar generaciones de contenido. Comprar monedas no garantiza un resultado específico, ya que la calidad puede variar según la imagen enviada, el archivo, la iluminación, el encuadre, la conexión, la fila de procesamiento y limitaciones técnicas de la IA.

2. Cuándo se puede aprobar un reembolso

Un reembolso puede ser revisado y aprobado en casos de cobro duplicado, pago confirmado sin entrega de monedas, falla técnica comprobada que impida la generación y no pueda corregirse, o saldo no utilizado dentro del plazo legal aplicable a compras online.

Cuando sea posible, antes de reembolsar podemos corregir el saldo, restaurar monedas, liberar un nuevo intento de generación o solucionar la falla informada.

3. Cuándo se puede rechazar un reembolso

Las monedas ya usadas en una generación concluida normalmente no son reembolsables porque el servicio digital fue ejecutado bajo demanda y los recursos de procesamiento fueron consumidos.

También pueden rechazarse solicitudes basadas solo en arrepentimiento después de usar monedas, insatisfacción subjetiva, baja calidad de la imagen enviada, pérdida del plazo de descarga, uso prohibido, fraude, contracargo indebido o información insuficiente.

4. Contenido disponible por tiempo limitado

El contenido generado está disponible solo durante el plazo indicado en el sitio. El usuario debe descargar el resultado dentro de ese plazo. No descargar antes del vencimiento no genera, por sí solo, derecho a reembolso.

5. Derecho de desistimiento

Cuando sea aplicable, el desistimiento de compras online debe solicitarse dentro del plazo legal y solo podrá involucrar saldo no utilizado. Si las monedas ya fueron usadas para generar contenido, la solicitud se analizará considerando la ejecución del servicio digital bajo demanda.

6. Cómo solicitar un reembolso

La solicitud debe enviarse por el canal de soporte o e-mail indicado en el sitio, incluyendo e-mail de la cuenta, fecha de compra, valor, comprobante o identificación de transacción, cantidad de monedas y descripción del problema.

7. Plazo y forma de devolución

Cuando se apruebe, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado, sujeto a los plazos del procesador de pago, banco, emisor de tarjeta o plataforma intermediaria.

8. Fraude, abuso y violaciones

Cuentas involucradas en fraude, evasión de pago, uso de imágenes sin consentimiento, contenido prohibido, contracargos abusivos, reventa indebida, automatización maliciosa o violaciones de reglas pueden tener compras, monedas, generaciones y reembolsos bloqueados mientras se revisa el caso.

9. Contacto

Dudas o solicitudes de reembolso deben enviarse por el canal de soporte o e-mail de contacto indicado en el sitio.